黄金观影区安装按摩座椅引发观影者讨论专家认为

影院应提前告知消费者增值服务内容

□本报记者孙天骄

戴女士的遭遇并非个例 
。《法治日报》记者近日调查发现
，如今有不少影院在影厅座椅上加装按摩设施
。然而 ，这类按摩座椅大多与普通座椅混排
 ，线上购票环节鲜有明确标注
，消费者往往到现场才知晓座椅属性 。观影过程中 ，按摩椅背的震动 
、嗡鸣
 ，甚至自动开启的按摩功能
，严重干扰观影体验 ，部分座椅因加装按摩仪还出现空间狭窄的问题 
。“本应是提升体验的增值服务 ，如今却成了观影过程中的‘闹心’服务
。  ”有消费者对此吐槽 。

观众评价不一

在北京工作的媒体从业者夏女士身材偏瘦

，她直言，对按摩座椅的体验感不佳：“按摩垫的硬滚轮硌着后背不舒服  ，有时哪怕不主动扫码

，也会自动开始按摩，机器会发出‘嗡嗡’‘呲呲’的轻微噪声  ，附近其他人的按摩椅启动时
，也会有这样的噪声
，特别影响观影体验 
。
”为了避开按摩座椅 ，夏女士曾特意选择影厅倒数第二排的座位
 ，没想到该位置也安装了按摩设备。“购票页面没有注明
，没想到这都躲不掉 ，只能硬着头皮坐
 。
”夏女士对此很无奈
。

记者近日采访了多名观影者
 ，其中不少人对影院的按摩座椅持反感态度
，“硌得慌 ”“噪声大 ”“避无可避

”成为高频吐槽点 。

北京家长刘先生的孩子读小学二年级 ，他向记者吐槽了带娃观影的烦恼
 。他表示 ，带孩子观看动画电影时

，影厅内视野较好的座位大多是按摩座椅，孩子个子较矮  ，落座后按摩仪器的凸起部分正好卡在孩子头顶

，“孩子说坐着特别不舒服，只能不断调整坐姿  ，根本没法安心观看电影
，最后只能抱着孩子看
，大人和孩子都累”。

还有不少观影者反映 ，按摩座椅的坐垫厚度挤占了原本的座位空间
 ，让落座后的舒适度大打折扣 
。“影厅内的座位通道本就不算宽
，部分按摩座椅的坐垫凸出 ，容易碰到过往观众
 ，尤其是散场时人多拥挤
，很容易发生磕碰
。  ”一名受访者如是说 。

也有部分观影者认为 ，按摩座椅为观影提供了更多服务选择 
。河北廊坊市民张女士认为 ，长时间观影容易腰酸背痛

，按摩座椅扫码开启按摩功能后，可以让观众边看电影边放松  ，还有部分观影者表示

，只要按摩座椅不强制开启
、噪声控制得当，且能明确标注让消费者自主选择  ，就能够接受这种增值服务
。

缺少提示信息

为了解影院按摩座椅的实际设置情况
，记者通过实地走访和电话咨询的方式了解到北京市西城区 、东城区 
、朝阳区
、丰台区的10家电影院相关情况
，发现其中有9家均在不同影厅加装了按摩设施 ，部分影院仅VIP躺椅式观影厅因座椅特性未安装 。在所有设置了按摩座椅的影院中
 ，仅有1家在线上购票平台清晰显示按摩座椅的具体分布区间
，其余8家均未作任何提示 ，消费者在选座时难以区分普通座椅与按摩座椅
 ，只能到影院现场查看
，或提前电话联系影院工作人员询问才能得知 
。

不仅如此 ，按摩座椅的分布位置更让消费者难以避开
。记者发现 ，这些按摩座椅大多集中在影厅中间区域的黄金观影区

，只要消费者想选择视野较好的座位就很难避开 。

记者以“不喜欢按摩座椅，想避开坐或拆卸按摩垫

”为由  ，向多家影院进行咨询

，得到的答复基本相似 
。朝阳区一家影院的工作人员表示：“您可以选择影厅最后几排或边角的位置，那些地方没有按摩座椅  ，核心观影区很多座椅为按摩椅。”当记者询问是否可以拆卸按摩垫时
，该影院工作人员明确表示拒绝：“按摩垫的线路都是和座椅连在一起的
，不能私自拆卸 ，否则会影响设备正常使用
 。  ”

记者在现场体验发现
 ，加装了按摩仪的座椅与普通座椅相比
，舒适度明显下降
。按摩垫的滚轮凸起直接接触背部 ，即便不开启按摩功能
 ，久坐也会有硌压感；部分座椅因按摩垫的加装?