大康养战略：织就全生命周期民生保障网，打造“保险+服务 ”生态标杆

作为应对人口老龄化的核心布局 ，中国太保大康养战略已从“体系构建 ”进入“价值释放”的关键阶段
，2025年围绕“产品+服务
”双轮驱动，实现了普惠保障与高端服务的协同发展 。产品端 ，第三支柱养老保险业务实现爆发式增长
，商保年金新保规模保费达430.42亿元，同比增长93.4% ，成为行业第三支柱建设的主力军；创新推出的“颐护添年保障计划”将养老年金与长期护理保障相结合
，配套“无忧管家 ”照护服务与太保家园养老社区资源，为中高净值人群提供“健康时增值 、失能时保障
”的全周期解决方案
。

在服务端 ，中国太保已构建起“机构养老+居家养老+康复医疗”三位一体的服务网络：太保家园完成全国“13城15园 ”布局，建成交付床位数超1.1万张
，长住长者超3000人，客户NPS保持在90%以上 ，成都
、青岛等多家社区获评星级养老机构；“百岁居
”居家养老设立235个线下智慧体验中心
，聚焦安全监测、紧急救援 、专业照护三大核心能力，服务体验持续提升；厦门
、济南源申康复医院正式运营 ，依托与上海交通大学医学院共建的康复研究院
，打造集临床治疗、康复训练 、科研教学于一体的专业平台。

普惠保障层面，中国太保已形成“大病保险+长护险+惠民保险”的完整链条 ，2025年服务覆盖超2.36亿人 。其中“沪惠保 ”连续五年成为全国参保规模最大的惠民保项目
，累计投保超3300万人次，赔付超27亿元 ，单人最高赔付超300万元
，成为城市定制型商业医疗险的标杆；长期护理保险覆盖17个省区市的44个地市，服务参保人群超8500万人 ，为失能人员提供专业照护保障
。大康养战略的持续深化，不仅为中国太保带来新的业务增长点
，更在积极应对人口老龄化
、推动银发经济发展中发挥了示范作用。

“人工智能+
”战略：以数智化重塑保险价值链，构建行业领先的AI生态

“人工智能+”已成为中国太保推动流程再造、提升核心竞争力的重要战略 ，2025年依托中国太保统一的保险大模型基座与全栈信创智算平台
，实现了AI技术在销售 、理赔、管理
、资管等全领域的深度渗透 。在寿险营销端，“智能客经助理 ”依托DeepSeek大模型与寿险领域知识图谱 ，为营销员提供客户画像分析、需求匹配 、方案定制等全流程支持
，高频使用的营销员触达转化率提升明显；“金牌教练
”AI培训系统通过模拟客户场景与实时反馈指导，解决传统培训“重理论
、轻实战”的痛点
。

理赔环节的海豚IC智能理赔解决方案成为行业数智转型的标杆 ，该方案由理赔专家、医学专家与AI工程师组成跨界团队
，通过“小步快进，人在回路 ”的迭代策略 ，将理赔差错率控制在0.32‰
，仅为行业平均水平的七分之一。海豚IC融合三大核心技术：百万级理赔案例训练的责免大模型，实现条款自动匹配与责任判定；准确率达99.7%的智能OCR ，支持100+医院票据模板；效率提升10倍的NLP引擎，关键信息提取精度超90% 。通过“人机协同”模式
，单人日均处理案件达200件，理赔时效缩短70%。

太保科技作为集团数智转型的核心载体 ，2025年推进“AllinAI
”战略布局
，建成保险行业首个全栈信创智算平台，集成51项大模型核心能力 ，年调用量突破1.8亿次
。除海豚IC外
，海豚销售解决方案实现公域引流加微率突破10%，智能保顾模块助力单坐席服务量提升167%；海豚智能培训解决方案覆盖10万+人员 ，寿险代理人人均产能提升14%；资管领域初步建成全链条智能投研体系
，覆盖投研 、风控
、运营三大核心板块。人工智能+战略的落地，不仅提升了太保的运营效率与服务质量 ，更为行业数智化转型提供了可复制的“太保模式” 。

国际化战略：跨境服务助力双循环发展
，构建全球风险保障网络

中国太保以服务国家战略和实体经济为根本