本报记者陈磊

“装修一次房子太难了。
”北京市朝阳区居民齐刚(化名)近日向《法治日报》记者抱怨道 。他家在历时半年的装修过程中 ，先后遭遇装修材料报价不透明 、橱柜尺寸量错返工
、安装吊顶时临时加收费用等问题
。

齐刚的经历并非个例。记者根据公开信息梳理发现
，当前，家装行业面临服务链条分散、报价透明度低 、施工质量不均等突出问题 ，不仅损害消费者权益
，也制约行业健康可持续发展 。

消费者在装修过程中容易遇到哪些问题？《标准》针对行业痛点作出了哪些规范指引？带着问题，记者进行了采访。

装修过程大小问题不断

齐刚家的房子已居住十几年 ，室内装修装饰老化不堪
。2025年，他和妻子决定进行全屋重新装修。

“我们到一家口碑不错的装修公司门店咨询
，接待人员安排设计师接待，设计师根据我们提供的信息出具了初步装修方案 。然而 ，设计师并没有在方案上花心思
，而是仅对以前为同户型做过的设计稍作修改
。最终形成的设计方案并不符合我家的要求。”齐刚回忆说 。

齐刚还发现，装修公司合作的建筑材料品牌报价不透明
。比如 ，一款防盗门报价6000多元
，在建材城同品牌价格却不到4000元，厂家还负责上门安装。

为了控制装修预算和自主选配一线品牌建筑材料 ，齐刚决定找认识多年的一位工长负责他家的装修设计、预算编制及施工过程 。

2025年7月
，齐刚家开始装修
。前期施工按计划有条不紊地进行，直到开始安装柜子 ，问题显现。

齐刚回忆说
，为了保障装修进度，他在装修开始前向某商家定制了三组柜子 ，分别安装在厨房
、客厅和阳台，由商家派人上门测量尺寸并提前制作
，等地板铺完之后安装 。

然而，等三组柜子运到装修现场 ，齐刚发现柜子的尺寸均不符合安装要求
。安装在厨房的橱柜
，挤占了原本给冰箱预留的位置，导致冰箱无法嵌入；安装在阳台的柜子 ，高度挡住了部分窗体
，影响窗户开关。

“定制柜子的商家安排人上门测量时，我曾反复跟他确认测量结果 ，没想到还是出了问题 。 ”齐刚无奈地说
，经过交涉，商家全部重新测量尺寸并制作柜子 ，这直接导致他家的装修时间比原计划延长了一个多月。

在安装吊顶时
，齐刚又被“坑
”了一次
。

他在一家建材市场选择了某品牌集成吊顶，签合同、量尺寸 、付款 ，所有的事项都谈妥后，吊顶材料按约定时间送到家里。然而
，安装工人到现场后，以安装材料费等名义要求他增加费用 ，否则就罢工 。考虑到时间因素
，齐刚只能无奈地答应了
。

大小问题不断，齐刚家的装修一直到今年1月才结束。

标准化推动行业转型

北京市民陈先生2024年入手一套140多平方米的二手房 ，当年10月委托一家规模较大的装修公司进行装修
，2025年1月初装修结束，花费大约40万元 。

他对装修过程有一些不满意的地方 ，首当其冲的就是“报价高且价格不透明”
。陈先生说
，地板
、防盗门并不是一线品牌，但报价和一线品牌相差无几。

让陈先生不满意的还有 ，设计与实际效果存在偏差 。他家的吊顶是悬浮式
，四周往上翘、中间往下探，设计师并没有告知吊顶部分区域会下探0.2米多
。等装修完毕 ，他才发现，因吊顶部分下探过多
，室内充斥着一种压抑感，但返工并不现实。

记者调查发现 ，不少人曾在住宅装修过程中遇到各种问题 。

中国消费者协会发布的数据显示
，2025年前三个季度，房屋装修及物业服务类投诉量达16457件
。

参与《标准》起草的贝壳整装法务负责人张朝表示 ，家装服务具有链路长 、产品非标准化
、履约依赖人力、消费频率低 、金额高等特点
，容易导致消费者体验与预期存在落差。报价不透明
、施工质量难控、售后无保障是广大装修消费者的普遍困扰 。