当服务的边界无限延伸  ，险企又该如何平衡投入与实效
，避免让这场服务竞赛沦为新的噱头与负担？

增值服务

一张薄薄的保单背后
，究竟能附着多少想象？中英人寿近日发布的2025年增值服务年报显示 ，2025年
 ，该公司提供了超过50项增值服务
，包含生活 
、健康
、财富 、养老等维度 。

根据长城人寿近日发布的2025年增值服务年报 ，2025年
 ，该公司的“AI家服务”累计享受服务约4.39万次
 。健康体检 
、健康测评
、专项筛查位列前三名
，2025年使用次数均超4000次
。

2025年 ，富德生命人寿广西分公司VIP服务使用次数较去年增长1.3倍 ，最受青睐的服务前五名分别为生日礼遇 、出行礼遇 
、住院探视、就医绿通
 、专属赠险 。

除了险企推出的与生活息息相关的家电清洗
、家政保洁 、视频会员
 、齿科服务等

，险企在业务领域的增值服务更具看点
 。这类服务涵盖专属保单定制、极速投保 
、专业团队跟进理赔
、视频专线解答疑问和一对一客服管家等
。

北京商报记者也注意到，在部分保险公司的官方微信公众号上  ，在“车险专区  ”中点击“增值服务
”

，进入服务列表，可查询用户保单项下所包含的服务权益 。在中银保险微信公众号中  ，车险常见的增值服务包括故障拖车服务 、上线验车服务 
、预约代驾等 。

整体而言
，多数情况下
，投保相关保险 ，或成为保险公司会员的客户
 ，可享受增值服务

。

上海对外经贸大学保险系专家朱少杰对此分析表示
，增值服务的积极意义在于三重转变。第一 ，推动保险行业的经营理念从追求保费规模到实现保险价值的转型
 ，切实关注客户的真实需求
，确保险企自身的长期稳定经营  。第二 ，增值服务的竞争激烈 ，使得不出险的投保人能够更好地享受保险相关服务

，有利于提高客户的获得感并增加黏性，改变社会公众对保险行业的偏见

。第三  ，增值服务内卷竞争促使险企将增值服务跟风险减量服务相结合

，将保险风险的保障服务从事后的损失补偿延伸至事前的防损管理，既能契合客户全面风险管理的需求  ，也有利于险企自身控制赔付成本。

“从险企发布的报告来看
，增值服务既包括传统健康管理类的
，也包括广义的客户服务类  。对于部分健康管理类服务 ，一些已纳入保险责任范围
 ，即增值服务保险责任化
。材料中保单定制类服务
，还是广义的保险公司客户服务的内容
。
”北京工商大学中国保险研究院副秘书长宋占军表示 。

焦虑背后的战略转身

从打扫屋子到机场送行 ，从健康管理到情感关怀
 ，这场增值服务的“竞赛 ”背后
，实则是保险业深刻的市场焦虑与战略转向
 。

这一现象的出现绝非偶然
。在利率下行
、“报行合一 ”背景下 ，险企正从“规模驱动

”向“价值驱动”转型 。与此同时 ，保险分支机构正在加速“瘦身  ”

，近年来超万家网点退出市场
 。当线上化与标准化服务被AI大量替代后，线下人工服务必须向高价值 、高情感浓度的场景迁移——住院探视 
、就医绿通等诸多增值服务  ，因此成为连接客户的关键触点
。

为避免行业陷入“内卷式

”竞争

，业内人士认为，保险业应聚焦“外展式”发展  ，如拓展保障内涵
、促进风险减量 、构建服务生态 。进一步而言
，从人的维度看
，保障需求将突破单纯给付的基础框架 ，向健康管理 
、失能护理乃至代际财富传承等更深层次延伸；保险业需要更多与政府部门、专业技术服务商等协同联动
 ，构建动态感知
 、智能研判
、协同处置的风险减量体系 。

“在预定利率下调 、保险产品责任趋同的背景下
，保险公司差异化服务 ，是增强保险产品服务差异性的着力点

。  ”宋占军表示。

从春节假期期间险企聚焦差异化服务的表现来看
 ，有险企聚焦财富
 、消费、出行 
、健康等多个新春高需求场景
，采取的服务包括救援全天候响应 ，市区30分钟达；充电享受折扣；就医问诊30秒接