中新网上海3月21日电(记者李姝徵)评价管理
、差评申诉
、有偿删帖......电商平台上“莫名消失 ”的差评背后 ，竟隐藏着一条利用平台申诉规则 
，进行有偿删帖的灰色产业链  。

记者21日从上海闵行警方获悉
，警方根据线索捣毁一个“网络水军
”团伙

。嫌疑人通过伪造“敲诈 ”聊天记录 、批量发布重复差评等方式 ，为700余家商户删除差评4500余条 ，涉案金额达90余万元。

1月6日

，某短视频平台向上海市公安局闵行分局网安支队报警称，公司电商业务平台中  ，多家商户出现异常差评申诉  。“有的是批量‘刷’出同一条差评

，还有的上传商家被‘敲诈’的聊天记录
。 ”该平台网络安全负责人表示，此类行为严重干扰平台正常经营秩序
。

此外  ，他们还会充当“水军

”在商品评论区重复发布相同内容的差评
，用于触发平台内容屏蔽机制
，使差评“被消失” 。经警方调查发现 ，同类“恶意申诉删评  ”现象也在多款第三方消费点评软件中出现 
，作案手法疑似为同一团伙 
。

经缜密侦查
，警方明确了一个涵盖引流 
、接单
、申诉等环节的“网络水军

”团伙
。1月22日 ，在当地警方配合下 
，闵行警方于外省多地开展集中收网行动
，在工作室内抓获犯罪嫌疑人8名 ，查获作案手机11部 、电脑6台 。

据团伙主要成员供述 ，去年起他们开设多个社交账号

，发布所谓“店铺运营”的引流广告，并以每条100至200元不等的价格为商家提供删帖服务 
。他们通过登录商家的管理后台操作申诉功能
。除已知手法外  ，他们还采用虚假“侵权  ”投诉 
、捏造离职员工报复等方式发起申诉 。

“差评申诉本是为合规商家提供的正常维权渠道

，但一些商家却为了图方便，雇佣‘水军’用不正当的方式来删评 。
”上海市公安局闵行分局网安支队民警徐宁指出  ，此类行为一方面会破坏平台评分规则
，导致商家间的不正当竞争；另一方面也会影响市场秩序
，侵犯消费者的知情权

。